"Phím số diệu kỳ 18001567" hỗ trợ tư vấn cho trẻ khó khăn

Đây là thông tin được Cục Bảo vệ và chăm sóc trẻ em công bố trong Hội nghị Đường dây nóng tư vấn và hỗ trợ trẻ em khu vực Châu Á-Thái Bình Dương.

Theo Cục trưởng Cục Bảo vệ và chăm sóc trẻ em Nguyễn Hải Hữu, đường dây tư vấn và hỗ trợ tiếp cận đến từng trẻ em có nhu cầu được chăm sóc và bảo vệ thông qua việc xử lý các cuộc gọi và giải quyết các trường hợp cần can thiệp khẩn cấp. "Phím số kỳ diệu" đã tạo ra một mạng lưới phối hợp, kết nối giữa các cơ quan Nhà nước với các tổ chức chính trị-xã hội, tổ chức phi Chính phủ nhằm bảo vệ trẻ em một cách có hiệu quả.

Sau 9 năm hoạt động, đường dây đã tiếp nhận và xử lý gần 1,5 triệu cuộc gọi của trẻ em và người lớn từ khắp 63 tỉnh, thành phố trong toàn quốc. Trong đó, gần 3.000 trường hợp đã được can thiệp, trợ giúp kịp thời với các dịch vụ hỗ trợ khẩn cấp.

Đường dây tư vấn và hỗ trợ trẻ em đã trở thành dịch vụ công do Nhà nước đầu tư kinh phí nhằm cung cấp thông tin, trợ giúp tâm lý, tư vấn hỗ trợ cho trẻ em trên toàn quốc. Đồng thời cũng là kênh tích hợp số liệu thông tin cung cấp cho các cơ quan phục vụ công tác xây dựng và điều chỉnh chương trình, chính sách phù hợp cho trẻ em.

Theo Cục Bảo vệ và chăm sóc trẻ em, một trong những mục tiêu quan trọng của 18001567 là hướng tới nhóm trẻ em nghèo, trẻ em vùng sâu vùng xa, trẻ đường phố, trẻ lao động sớm và trẻ thuộc nhóm dễ bị tổn thương.

Để thực hiện được mục tiêu này, đường dây tư vấn và hỗ trợ trẻ em đã tăng cường truyền thông trực tiếp, tại các trường dân tộc nội trú, các trung tâm giáo dưỡng để các em biết tới một dịch vụ thân thiện dành cho các em có hoàn cảnh khó khăn.

Kết quả cho thấy, nếu như trong 5 năm đầu đường dây tư vấn hoạt động chỉ có 1,32% trong tổng số các cuộc gọi là đến từ trẻ em nghèo, trẻ em vùng sâu, vùng xa thì trong 4 tháng đầu năm 2013, tỷ lệ này đã tăng lên 5,86%. 

Hiện, mô hình tư vấn, hỗ trợ trẻ em 18001567 đang dần được nhân rộng. Một số tỉnh, thành phố như Thái Nguyên, Đà Nẵng… đã thiết lập những đường dây tư vấn, hỗ trợ trẻ em riêng để có thể đáp ứng được nguyện vọng được lắng nghe, chia sẻ và bảo vệ của trẻ em.

Thu Cúc