Mô hình cải cách hành chính của Đà Nẵng có nhiều tiến bộ

Đoàn công tác làm việc với Thành phố  Đà Nẵng về công tác CCHC. Ảnh: VGP/Lưu Hương

Báo cáo với đoàn khảo sát, Đà Nẵng cho biết, trong 9 tháng đầu năm, Thành phố đã giải quyết hơn 1,8 triệu hồ sơ trên tổng số 1.044 thủ tục hành chính (TTHC). Tất cả sở, ban, ngành, UBND quận, huyện, 55/56 xã, phường đã triển khai và đưa vào hoạt động Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo mô hình một cửa điện tử, tạo thuận lợi cho người dân khi tham gia giao dịch hành chính.

100% các cơ quan, đơn vị có cung ứng dịch vụ hành chính công trên địa bàn Thành phố đều thực hiện nghiêm túc việc công khai các TTHC thông qua hình thức như niêm yết tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, công khai trên trang thông tin điện tử.

Nhiều hình thức và kênh thông tin ra đời hỗ trợ đẩy mạnh công khai TTHC và các quy định pháp luật đến người dân. Đáng chú ý là Trung tâm dịch vụ hành chính công đã phát huy được vai trò hỗ trợ thông tin về dịch vụ hành chính công đa phương tiện, là nơi mà các tổ chức, công dân có thể truy cập để biết tình trạng xử lý hồ sơ của các sở, ban, ngành, quận, huyện thông qua các dịch vụ công trực tuyến, tiếp nhận mọi thông tin của người dân (khiếu nại, tố cáo, phản ánh…) chuyển cho các cơ quan có thẩm quyền xử lý một cách kịp thời, nhanh chóng.

Từ năm 2008, TP. Đà Nẵng đã triển khai thí điểm việc khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng trên địa bàn Thành phố và chính thức khảo sát đồng loạt vào năm 2009. Việc khảo sát được thực hiện với 3 phương pháp: Phiếu điều tra, phỏng vấn sâu thông qua điện thoại ghi âm và khảo sát trực tuyến. Kết quả cho thấy sự hài lòng của người dân ngày càng tăng, từ 95,67% năm 2009 lên gần 99% năm 2015 về dịch vụ hành chính công.

Điểm nổi bật trong việc cải cách hành chính tại Đà Nẵng là nâng cao hiệu quả phối hợp, tạo liên kết chặt chẽ hơn giữa các cơ quan, đơn vị với nhau trong giải quyết TTHC qua việc tập trung xây dựng và triển khai bổ sung các quy chế phối hợp. Kết quả, đã có 14 đề án, quy định thực hiện cơ chế một cửa liên thông, cơ chế liên kết liên quan đến 153 TTHC.

Ghi nhận và đánh giá cao kết quả dịch vụ hành chính công của TP. Đà Nẵng, ông Trần Thanh Mẫn cho rằng, công tác CCHC tại Đà Nẵng có nhiều bước tiến so với cả nước. Về chỉ số đánh giá mức độ hài lòng của người dân, tổ chức, Đà Nẵng đã triển khai trên nhiều chủ thể với phương pháp đa dạng, khoa học. Từ những cách làm hay, sáng tạo, hiệu quả của Đà Nẵng, đoàn khảo sát sẽ phối hợp với Bộ Nội vụ lấy đó làm khung pháp lý để nhân rộng mô hình ra cả nước.

Ông Trần Thanh Mẫn cũng đề nghị, thời gian tới, Thành phố tiếp tục quan tâm đầu tư, nâng cấp các cơ sở phần mềm ứng dụng công nghệ thông tin cho bộ phận một cửa, nhất là các xã, phường; tiếp tục quan tâm, nâng cao chất lượng hiệu quả công tác thanh tra, kiểm tra tình hình giải quyết TTHC cho người dân và doanh nghiệp; phát huy vai trò của Mặt trận và các đoàn thể chính trị-xã hội trong phối hợp tham gia chỉ số hài lòng hoặc giám sát quá trình thực hiện bảo đảm tính khách quan, minh bạch; quan tâm hơn nữa đào tạo bồi dưỡng cán bộ có trình độ, nghiệp vụ chuyên môn, chuyên nghiệp để làm công tác CCHC ở bộ phận một cửa.

Lưu Hương