Quảng Ninh "làm" du lịch: Cần một nỗ lực dài hơi

Vịnh Hạ Long (ảnh minh họa)

Câu chuyện 3 năm trước

Năm 2012, Quảng Ninh đã triển khai Chỉ thị 11/CT-UBND về tăng cường công tác quản lý môi trường kinh doanh du lịch và Quyết định số 3268/2012/QĐ-UBND về Quy chế tạm thời quản lý môi trường kinh doanh du lịch trên địa bàn tỉnh. Từ đó, môi trường kinh doanh du lịch tại đây đã có những bước chuyển rõ nét, cụ thể.

Theo thông tin từ Cổng Thông tin điện tử Quảng Ninh, những “điểm nóng” về an ninh trật tự, chèo kéo khách, vi phạm gian lận thương mại, ép khách, lừa đảo du khách tại các trung tâm du lịch đã cơ bản được giải quyết.

Nhận thức của các cấp, ngành, địa phương và đặc biệt là cộng đồng những người làm du lịch đã được nâng lên đáng kể, từng bước xây dựng một môi trường kinh doanh du lịch lành mạnh để có thể phát triển bền vững, nâng cao tính chuyên nghiệp.

Sau khi có chỉ thị của UBND tỉnh, các địa phương, địa bàn trọng điểm về du lịch đều thành lập Ban chỉ đạo công tác quản lý môi trường kinh doanh du lịch. Ngoài ra, đã thành lập các đoàn kiểm tra về thực hiện niêm yết giá, kiểm tra hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng tại các khu, điểm du lịch.

Công tác kiểm tra an toàn vệ sinh thực phẩm tại các nhà hàng, khách sạn, khu du lịch, vui chơi giải trí được thực hiện thường xuyên, nghiêm túc. Chính quyền các địa phương bước đầu ngăn chặn và xử lý được các hiện tượng ăn xin, ăn mày, chèo kéo du khách, đảm bảo an ninh trật tự tại các khu, điểm du lịch.

Thống kê cho thấy qua đường dây nóng, Thanh tra Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch đã giải đáp thông tin liên quan cho 710 trường hợp, tiếp nhận và phối hợp xử lý 102 kiến nghị của khách du lịch. Tại thành phố Hạ Long và trên vịnh Hạ Long, lực lượng chức năng đã xử lý được hàng nghìn trường hợp bán hàng, bán hải sản trái phép, không đúng nơi quy định.

Tuy vậy, nhiều hiện tượng vi phạm vẫn chưa được giải quyết, xử lý triệt để. Trên bờ là tình trạng lấn chiếm vỉa hè, lòng đường, là bán hàng rong chèo kéo hay "chăn dắt" khách du lịch. Trên vịnh Hạ Long, nạn đeo bám tàu du lịch để bán hàng vẫn còn phổ biến. Đề án di dời nhà bè trên vịnh được thực hiện chưa nghiêm nên vẫn còn một số neo đậu trái phép, di chuyển lộn xộn, ảnh hưởng đến an ninh trật tự, cảnh quan môi trường vịnh.

Ngoài ra, một số dịch vụ dù được đưa vào khai thác từ lâu như chèo thuyền kayak, kéo dù, mô tô nước... nhưng chưa được tổ chức quản lý, chưa có cơ quan nào chịu trách nhiệm nên có nhiều rủi ro khó lường cho du khách. Điều đáng buồn là du khách vẫn thường xuyên phản ánh qua đường dây nóng về việc bị ép giá, lừa đảo, bị mất trộm khi tham quan vịnh Hạ Long.

Vẫn nóng hổi hôm nay

Tuy những "hạt sạn" này không còn nhiều, nhưng ảnh hưởng của chúng lại không hề nhỏ khi xây dựng hình ảnh một Quảng Ninh là điểm đến hấp dẫn, an toàn và thân thiện. Tuần qua, UBND tỉnh đã có công văn chỉ đạo các sở, ngành, các địa phương thực hiện các nhiệm vụ chi tiết, cụ thể.

Theo đó, UBND tỉnh yêu cầu UBND các huyện, thị xã, thành phố thực hiện cắm các biển cấm: Bán hàng rong, ăn xin, đánh giày... để có cơ sở pháp lý cho việc kiểm tra, xử lý vi phạm đối với những hành vi ảnh hưởng đến môi trường du lịch.

Không chỉ từng bước nâng cao chất lượng cơ sở lưu trú, nhà hàng, điểm dịch vụ ăn uống, dịch vụ bán hàng lưu niệm, công văn này cũng yêu cầu thực hiện đầu tư các nhà vệ sinh đạt chuẩn tại các khu, điểm du lịch.

Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch chủ trì, phối hợp với các ngành đề xuất lại mô hình Thanh tra Du lịch có đủ thẩm quyền để xử lý các vi phạm liên quan đến môi trường kinh doanh du lịch trên địa bàn tỉnh; triển khai các giải pháp để nâng cao chất lượng của đội ngũ hướng dẫn viên du lịch về chuyên môn, ngoại ngữ và đạo đức nghề nghiệp.

Ban quản lý vịnh Hạ Long xác định khu vực, địa điểm kinh doanh các loại hình dịch vụ trên vịnh Hạ Long để làm cơ sở cho các tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ; nghiêm cấm các phương tiện đưa khách du lịch đến các bè bán hải sản trái phép; dừng việc đưa khách vào đảo Soi Sim do không có bến cập tàu và bậc lên xuống đảm bảo an toàn.

Thành phố Hạ Long cũng được yêu cầu thực hiện giải quyết di dời dứt điểm các trường hợp dân cư, nhà bè còn tồn tại trái phép trên vịnh Hạ Long.

PV