EVN HANOI rút ngắn thời gian phục vụ khách hàng

EVN HANOI tổ chức ký kết giao ước thi đua nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng - Ảnh: VGP/Minh Huệ

Mục tiêu phấn đấu đến năm 2015 EVN HANOI sẽ đáp ứng đủ điện cho nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội của TP Hà Nội với chất lượng và dịch vụ ngày càng tốt hơn; giảm đến mức thấp nhất thời gian mất điện, dần từng bước kiểm soát điều khiển lưới điện theo hướng tự động hoá, nâng cao khả năng phát hiện nhanh, khoanh vùng và xử lý sự cố kịp thời, đảm bảo cấp điện kịp thời, ổn định cho khách hàng; xây dựng mô hình Phòng Giao dịch khách hàng tiêu chuẩn trong toàn Tổng Công ty; nâng cấp trung tâm hỗ trợ khách hàng theo mô hình hiện đại.

Theo đó các công ty điện lực thành viên phấn đấu cải tiến trình tự thủ tục giải quyết lắp đặt cấp điện cho khách hàng với mục tiêu số lần giao dịch của khách hàng tại đơn vị tối đa là 2 lần và tổng thời gian giải quyết ngắn hơn 7 ngày làm việc, dần từng bước tiến tới mục tiêu “đáp ứng việc lắp đặt cấp điện theo thời hạn yêu cầu của khách hàng” ; đáp ứng nhu cầu đăng ký, tra cứu cập nhật thông tin, thực hiện việc thanh toán tiền điện bằng các giải pháp công nghệ mới như SMS, Mobile banking, Internet Banking, P.O.S…

EVN HANOI đặt mục tiêu các hoạt động dịch vụ giúp khách hàng dễ tiếp cận dịch vụ, giám sát được những cam kết của EVN HANOI, tạo sự tin tưởng của khách hàng đối với ngành Điện .

Minh Huệ