Bí quyết thành công của EVN HCMC

Thông qua công tác khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với ngành Điện trên địa bàn, 99,69% khách hàng được hỏi đã cho biết hài lòng và rất hài lòng về quy trình giải quyết dịch vụ của EVN HCMC và các đơn vị trực thuộc.

Bên cạnh đó, theo kết quả khảo sát, có đến 99,52% khách hàng hài lòng với thái độ của giao dịch viên và 98,80% khách hàng hài lòng về không gian giao dịch.

Kết quả này có thể được xem là tỷ lệ hài lòng cao nhất từ trước đến nay mà khách hàng dành cho ngành Điện thành phố mang tên Bác.

Kết quả này cũng đưa EVN HCMC lên vị trí cao nhất trong khối các tổng công ty phân phối điện thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam về chất lượng dịch vụ khách hàng.

Lãnh đạo EVN HCMC cho biết, bí quyết của thành công này chính là Tổng Công ty đã áp dụng sớm và toàn diện cơ chế một cửa, rút ngắn thời gian tiếp nhận, giải quyết hồ sơ/yêu cầu/khiếu nại của khách hàng.

Toàn Thắng