Chỉ số hài lòng khách hàng của EVNNPC đạt 7,52 điểm

EVNNPC xác định để khách hàng tự chấm điểm cho các dịch vụ của mình là cách chính xác nhất để biết được mức độ hài lòng của khách hàng. Đó cũng là cơ sở quan trọng để đơn vị tiếp tục đổi mới, nâng cao chất lượng các dịch vụ theo đúng yêu cầu mà khách hàng mong muốn.

Triển khai hoạt động này, các đơn vị trực thuộc EVN đã thuê tư vấn độc lập - Công ty CP Tư vấn quản lý OCD  khảo sát, đánh giá, các tiêu chí mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện trên địa bàn 27 công ty điện lực tỉnh/thành phố phía Bắc.

Việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về các dịch vụ của EVNNPC được thực hiện theo 7 yếu tố gồm: Giá điện, hóa đơn tiền điện, thông tin đến khách hàng, cung cấp điện, dịch vụ khách hàng, hình ảnh kinh doanh và sự đồng thuận xã hội.

Các yếu tố này sẽ được chấm điểm độc lập, sau đó cộng lại và chia bình quân.

Kết quả là nếu như năm 2013, năm đầu tiên thực hiện đánh giá, mức độ hài lòng khách hàng của EVNNPC chỉ đạt từ 6-6,4 điểm, năm 2014 đạt trên 6,5 điểm, thì năm 2015 điểm đánh giá đã vượt lên trên 7,1 điểm thì năm 2016, EVNNPC đã đạt 7,52 điểm (tăng 0,42 điểm so với năm 2015).

Như vậy, trong 4 năm trở lại đây, chỉ số mức độ hài lòng khách hàng sử dụng điện của EVNNPC liên tục tăng điểm, đặc biệt trong 2 năm 2015-2016, EVNNPC đã đạt trên 7 điểm. 

Toàn Thắng