Dịch vụ khách hàng là trọng tâm tháng “Tri ân khách hàng” của EVN

Ngày 23/11, Tập đoàn Điện lực Việt Nam đã tổ chức Hội nghị triển khai các hoạt động “Tri ân khách hàng” tới 9 Tổng công ty trực thuộc và 107 các Công ty Điện lực địa phương.

Theo đó, mục tiêu mà EVN đặt ra là trong tháng 12/2015 thực hiện giảm thiểu thời gian cắt điện, tổ chức xử lý sự cố và giải đáp thắc mắc khiếu nại của khách hàng nhanh nhất. Mọi hoạt động dịch vụ khách hàng được thực hiện theo đúng quy định đồng thời tuân thủ nghiêm túc các quy định trong Bộ quy trình kinh doanh điện năng áp dụng trong toàn Tập đoàn.

EVN sẽ tập trung thực hiện minh bạch các nội dung về hoạt động sản xuất kinh doanh của Tập đoàn trong đó trọng tâm là công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng.

EVN cho biết thông qua tháng “Tri ân khách hàng”, tháng 12/2015, các đơn vị điện lực sẽ tiến hành sửa chữa, bảo dưỡng hệ thống điện gia dụng miễn phí cho trên 7.500 hộ gia đình chính sách, hộ nghèo, tổ chức tặng quà cho các gia đình thuộc đối tượng này và khách hàng đồng thời tổ chức hơn 100 hội nghị khách hàng trên phạm vi toàn quốc để lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng.

EVN cũng đang tập trung cho lễ ra mắt 3 trung tâm chăm sóc khách hàng tại Tổng Công ty Điện lực Hà Nội, Tổng Công ty Điện lực miền Bắc và Tổng Công ty Điện lực miền Nam. Đồng thời, dự kiến sẽ khởi công Thủy điện Đa Nhim mở rộng vào ngày 18/12, khánh thành ĐZ 500 kV Sơn La-Lai Châu ngày 20/12 và mừng phát điện Tổ máy số 1 thủy điện Lai Châu trong khoảng thời gian từ 24-31/12/2015.

Bên cạnh các hoạt động lớn được triển khai theo Chỉ thị 4800/CT-EVN, các đơn vị trực thuộc EVN đã linh hoạt đề xuất thêm một số hoạt động phù hợp với đặc điểm tình hình của đơn vị và địa phương để triển khai Chương trình Tri ân khách hàng một cách sâu rộng, hiệu quả nhất.

Ông Dương Quang Thành, Chủ tịch Hội đồng Thành viên EVN nhấn mạnh các chương trình, hành động trong tháng “Tri ân khách hàng” phải đảm bảo nguyên tắc “Thiết thực, tiết kiệm, có sức lan tỏa, ảnh hưởng sâu rộng đồng thời thể hiện được sự trân trọng, quan tâm, cầu thị, thái độ ứng xử với khách hàng phải chuyên nghiệp, văn minh, lịch sự”.

Các hoạt động này cũng cần thể hiện được sự cam kết của Tập đoàn với khách hàng trong việc tiếp tục cải cách thủ tục, công khai minh bạch trong hoạt động sản xuất, kinh doanh và dịch vụ khách hàng. Đồng thời thể hiện quyết tâm của toàn Tập đoàn với vai trò đáp ứng đầy đủ nhu cầu về điện của khách hàng với chất lượng và dịch vụ ngày càng tốt hơn.

Toàn Thắng