Điện lực Việt Trì: Xử lý sự cố mất điện cho khách hàng 24/24h

Ảnh minh họa

Hiện tại, trình tự khách hàng báo sửa chữa điện tại Điện lực Việt Trì là căn cứ vào số điện thoại có trong hợp đồng mua bán điện và hóa đơn tiền điện, khi khách hàng mất điện ở khu vực nào thì báo về điểm trực sửa chữa ở khu vực đó.

Theo đánh giá, đây là cách làm cũ từ những năm 1980, thời gian xử lý hoàn toàn phụ thuộc vào ý thức chủ quan của các điểm trực sửa chữa và đặc biệt là lãnh đạo đơn vị không kiểm soát được thông tin thông báo sửa chữa của khách hàng. Vì vậy, Điện lực Việt Trì đã trình Công ty Điện lực Phú Thọ phương án xử lý sự cố mất điện cho khách hàng sau trạm biến áp công cộng 24/24h.

Phương án mới này được thực hiện theo trình tự: Khi khách hàng mất điện, yêu cầu sửa chữa thì báo đến bộ phận trực giao dịch viên (trực 24/24h). Bộ phận trực giao dịch viên tiếp nhận yêu cầu của khách hàng qua điện thoại: Ghi tên khách hàng, địa chỉ, điện thoại liên hệ vào sổ theo dõi, sau đó kiểm tra lại thông tin khách hàng trên máy tính (chương trình quản lý CMIS 2.0) với các thông tin: Tên khách hàng, mã khách hàng, mã trạm hạ thế, cột, lộ, tên trạm biến áp.

Sau đó, bộ phận trực giao dịch viên giao cho bộ phận sửa chữa điện thuộc địa bàn quản lý đi kiểm tra và sửa chữa. Nếu nổ chì, tiếp xúc đầu cột… thì tiến hành sửa chữa chì, nếu mất điện do phía sau khách hàng thì hướng dẫn khách hàng kiểm tra sửa chữa. Trường hợp khách hàng không có khả năng kiểm tra, sửa chữa thì công nhân trực có thể sửa chữa giúp khách hàng (tùy theo điều kiện cụ thể) sau đó báo lại cho bộ phận trực giao dịch viên.

Trình tự tiếp theo là xác nhận đã sửa chữa xong với khách hàng. Cuối cùng, trực sửa chữa điện thông báo cho trực giao dịch viên để vào sổ theo dõi, xác nhận khách hàng.

“Phương án mới này giúp kiểm soát chi tiết thời gian khách hàng gửi yêu cầu và thời gian sửa chữa điện, đồng thời có một hệ thống theo dõi sát tiến trình từ khi khách hàng gửi yêu cầu đến khi xử lý xong yêu cầu của khách hàng. Đặc biệt, phương án mới này thông tin được minh bạch, chi tiết, thống kê báo cáo rõ ràng”, ông Lợi khẳng định.

Kim Thái