Đường dây nóng ngành Y tế thật... "nóng"
(Chinhphu.vn) - Chỉ sau 1 năm thiết lập trở lại đường dây nóng ở 3 cấp (cấp Bộ Y tế, Sở Y tế và cấp bệnh viện), ngành Y tế đã cắt thi đua hơn 100 người, hơn 6.800 cán bộ bị nhắc nhở, 4 nhân viên bị nghỉ việc… từ thông tin phản ánh qua đường dây nóng.
|
| Đường dây nóng của ngành Y tế đã nhận được gần 99.000 cuộc gọi đến số 0973.306.306 và tổng đài 1900.9095 trong năm 2014. |
Trong các số gọi đến, chỉ có 36% cuộc gọi đúng phạm vi tiếp nhận. Nội dung được người dân phản ánh nhiều nhất là tình trạng xuống cấp của cơ sở vật chất; tiếp đến là thái độ, tinh thần, trách nhiệm của y, bác sĩ (19%) và quy trình chuyên môn (15%), đặc biệt có hơn 2.200 cuộc gọi phản ánh về việc vòi vĩnh, đòi hối lộ (6%).
Bên cạnh đó, có 1% số cuộc gọi khen ngợi tập thể hoặc cá nhân các y, bác sĩ đã nhiệt tình, tận tụy trong điều trị, chăm sóc bệnh nhân.
Cũng trong 1 năm qua, có 6.807 cán bộ bị nhắc nhở, 137 cán bộ bị khiển trách, 116 cán bộ bị cắt thi đua, 18 cán bộ bị điều chuyển vị trí công tác sang bộ phận khác, 6 cán bộ bị cách chức và 4 cán bộ bị cho nghỉ việc.
Theo ông Nguyễn Xuân Trường, Chánh Văn phòng Bộ Y tế, từ những ý kiến đóng góp của người dân, rất nhiều cơ sở y tế đã tổ chức cải tiến quy trình khám chữa bệnh, cải thiện cơ sở vật chất cũng như thái độ, ứng xử của nhân viên y tế. Cũng thông qua đường dây nóng, các đơn vị đã tổ chức khen thưởng 229 tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc, hết lòng tận tình phục vụ người bệnh.
Hiện, ý kiến phản ánh của người dân qua đường dây nóng của ngành Y tế đều thông qua số Tổng đài 1900-9095. Các cuộc gọi sẽ được chuyển đến các đơn vị xử lý theo 3 cấp trực lãnh đạo: Bệnh viện, Sở Y tế và Bộ Y tế. Tất cả cuộc gọi đều được lưu trữ trên hệ thống.
Hiền Minh
